Pogosta vprašanja
Vse, kar vas zanima, preden preverite let
Ne najdete odgovora? Pišite nam — odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Koliko stane vaša storitev?
Nič vnaprej. Provizija znaša 30 % od dejansko izterjane odškodnine in jo zadržimo samo ob uspehu. Primer: pri 600 € odškodnine prejmete 420 €. Če odškodnine ne izterjamo, ne plačate ničesar — tudi sodnih stroškov ne.
Koliko časa traja postopek?
Če prevoznik plača na naš zahtevek, običajno 4–8 tednov. Če zavrne in gre zadeva na sodišče, več mesecev — a v tem času od vas ne potrebujemo ničesar. O vsakem koraku vas obveščamo.
Kateri leti so sploh zajeti?
Vsi leti z odhodom iz EU (ne glede na prevoznika) in leti s prihodom v EU, če jih opravlja EU-prevoznik. Zajeti so tudi nizkocenovni prevozniki in čarterski leti v okviru paketnih počitnic.
Letel sem iz Zagreba, Trsta, Benetk ali Gradca — velja tudi zame?
Da. Vsa ta letališča so v EU, zato uredba velja popolnoma enako kot za Brnik. Vaše državljanstvo in prebivališče nista pomembna — šteje samo let.
Kaj je cesija (odstop terjatve) in zakaj jo podpišem?
S pogodbo o cesiji svojo terjatev do prevoznika prenesete na nas. To nam omogoča, da postopek — vključno s tožbo — vodimo v svojem imenu in na svoje stroške. Vi zato ne nosite nobenega stroškovnega tveganja; vaša pravica do izplačila (odškodnina minus provizija) je določena v pogodbi.
Katere dokumente potrebujem?
Praviloma zadošča potrditev rezervacije ali vstopni kupon (tudi fotografija ali PDF iz e-pošte). Koristni so še računi za stroške med čakanjem, če jih uveljavljate.
Nimam več vstopnega kupona. Je zahtevek izgubljen?
Ne nujno. Pogosto zadostujeta ime potnika in številka leta — dejstvo zamude dokažemo z uradnimi podatki o letih, vašo prisotnost na letu pa prevoznik lahko preveri v svojem sistemu. Preverite let in bomo ocenili možnosti.
Kaj če prevoznik zahtevek zavrne?
Zavrnitev s sklicevanjem na »izredne razmere« je pogosta taktika. Navedbe preverimo v uradnih podatkih o letih in meteoroloških poročilih METAR. Če zavrnitev ne zdrži, vložimo tožbo v sporu majhne vrednosti — na naše stroške in tveganje.
Ali velja tudi za lete izpred dveh ali treh let?
Pogosto da. Uredba zastaralnega roka ne določa — velja rok države, v kateri se zahtevek uveljavlja, praviloma nekaj let. Starejši kot je let, težje je zbrati dokaze, zato ne odlašajte.
Kaj so »izredne razmere«?
Dogodki, na katere prevoznik ne more vplivati: ekstremno vreme, ki zapre letališče, zaprtje zračnega prostora, stavka kontrole letenja. Niso pa izredne razmere tehnične okvare, stavka lastne posadke ali zamuda prejšnjega leta istega letala. Več v pravicah letalskih potnikov in vodiču o izrednih razmerah.
Prevoznik mi je ponudil vavčer. Ali še lahko zahtevam denar?
Vavčer namesto denarja smete sprejeti le z vašim pisnim soglasjem. Če ga niste podpisali, lahko še vedno zahtevate izplačilo v denarju. Podpisan sprejem vavčerja pa praviloma pomeni poravnavo — pred podpisom se posvetujte.
Kaj pri povezovalnih letih, če sem zamudil povezavo?
Če ste lete kupili z eno rezervacijo, se zamuda meri ob prihodu na končni cilj. Odškodnina vam lahko pripada, tudi če je prvi let zamudil le 20 minut, a ste zaradi tega zamudili povezavo in na cilj prispeli 3+ ure prepozno.
Ali lahko uveljavljam odškodnino za vso družino?
Da. Odškodnina pripada vsakemu potniku s plačano vozovnico, tudi otrokom. Za mladoletne podpišejo dokumente starši ali skrbniki. Družina štirih pri letu nad 3.500 km tako lahko prejme 4 × 600 €.
Prevoznik mi je med čakanjem plačal hotel in hrano. Se to odšteje?
Ne. Oskrba med čakanjem (obroki, pijača, nastanitev) je vaša samostojna pravica po uredbi in ne zmanjšuje pavšalne odškodnine 250/400/600 €.